Client Manager

 32-40 uur

HBO/WO werk- en denkniveau

Maarssen 

 

Heb jij kennis van klantprocessen en wil jij een bijdrage leveren aan het verbeteren van onze dienstverlening?

 

 

Harvey Nash Nederland

Harvey Nash is een grote internationale intermediair, waarvan het hoofdkantoor zich in Londen bevindt, met vestigingen in meerdere Europese landen, Amerika, Australië en Vietnam. Onze dienstverlening bestaat voornamelijk uit recruitment, contract management en executive search.

Wij brengen opdrachtgevers en professionals bij elkaar en nemen hun de zaken uit handen die voor hen ballast zijn, maar voor ons gesneden koek. Wij doen dat graag en we doen dat goed.

Jouw uitdaging

Als Clientmanager ben je kennispartner op het gebied van externe inhuur en kun jij je als geen ander inleven in de klant. Je weet je goed uit te drukken, zowel mondeling als op schrift. Je hebt uitgebreide kennis van de Nederlandse flexmarkt en bent op de hoogte van relevante (juridische) ontwikkelingen. Je voelt feilloos aan welke risico’s hieruit voortkomen voor klanten en bent in staat om deze om te zetten naar passende acties. Tevens ben je in staat om deze acties en oplossingen in te bedden in de eigen organisatie. Je bent het aanspreekpunt voor de klant en de interne collega’s van de verschillende afdelingen.

Jouw werkzaamheden en verantwoordelijkheden

  • Verzorgen van (proces)management voor de klant. Jouw doel is het (door)ontwikkelen van een professioneel en efficiënt inhuurproces van externen;
  • Het inventariseren van de klantbehoeften en vertegenwoordigen van de klant door middel van Stakeholdermanagement;
  • Het vertalen van klantfeedback naar verbeterinitiatieven om processen, client journeys en klantbeleving continu te verbeteren.
  • Vertalen van relevante ontwikkelingen (wet- en regelgeving, arbeidsmarkt e.d.) naar direct toepasbare oplossingen;
  • Onderhouden van relaties met bestaande klanten op diverse niveaus in verschillende branches;
  • Het efficiënt regelen van klantprocessen, monitoren en verbeteren;
  • Intern ben je de liaison tussen de klant en de verschillende afdelingen die het klantproces uitvoeren;
  • Signaleren van relevante ontwikkelingen bij klanten en deze vertalen naar Harvey Nash dienstverlening;
  • Klanttevredenheid en loyaliteit behouden en optimaliseren;
  • Monitoren en zorgen voor naleving van diverse CM mantelovereenkomsten (we doen wat we beloven) en zicht houden op de voortgang en resultaten.
  • Met de klant afstemmen en vastleggen van kpi-afspraken, SLA, communicatiematrix;
  • Oppakken van klant escalaties;
  • Opstellen kwartaalrapportages o.b.v. KPI en SLA. 
  • Het uitdragen van HN diensten.
  • Het uitvoeren van diverse surveys, zoals client satisfaction survey.

 

 

Dit ben jij

  • HBO/WO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 5 jaar werkervaring in de arbeidsbemiddeling;
  • Kennis van wet- en regelgeving;
  • Gesprekpartner op operationeel, tactisch en strategisch niveau;
  • Sterk analytisch vermogen om zaken te doorgronden en te vertalen naar oplossingen;
  • Communicatief vaardig in Nederlands en Engels;
  • Overige competenties; organisatie sensitiviteit, daadkrachtig, klantgericht, resultaatgericht, empathisch, luisteren, samenwerken

 

Wat wij jou bieden

  • We nodigen je uit om een carrière bij ons op te bouwen. Harvey Nash Group is een grote internationale speler met vestigingen over de hele wereld. 
  • Hard werken wordt goed beloond. Met een royaal salaris, passend bij je achtergrond en ervaring en een aantrekkelijke bonusregeling. 
  • Onze secundaire arbeidsvoorwaarden zullen je aanspreken. Wat dacht je van 25 plus 9 bonus verlofdagen? Harvey Nash neemt de helft van de basisziektekostenverzekering van jou en je partner voor zijn rekening en heeft een uitstekend collectief pensioenplan. 
  • Je krijgt een laptop en telefoon. 
  • Hybride werken vinden wij een uitstekende formule. We geven een thuiswerkvergoeding en wanneer je op kantoor werkt, doen we er alles aan om er een fijne werkplek van te maken. De werksfeer is informeel. Je hebt leuke collega’s van alle leeftijden en achtergronden. Elke dag staat een lekkere lunch voor je klaar. 

 

Laten we kennismaken

Is je interesse gewekt? Dan zie ik graag jouw cv of link naar je LinkedIn-profiel via e-mail tegemoet.
Heb je nog vragen over de vacature of ben je benieuwd naar Harvey Nash? Stuur mij een e-mail of WhatsApp-bericht. Ik neem dan zo snel mogelijk contact met je op.

 

Goos Terschegget, Corporate Recruiter

Mobiel: 06 270 464 91
E-mail: goos.terschegget@harveynash.com

 

Sollicitatieprocedure

  •  Solliciteren: stuur me je cv of een uitnodiging via LinkedIn.
  •  Kennismaking: ik bel je voor een afspraak.
  •  Eerste gesprek: we ontmoeten elkaar op kantoor of online voor een goed gesprek.
  •  Vervolggesprek: je maakt kennis met de afdelingsmanager.
  •  Contractvoorstel: we doen jou een goed voorstel.
  •  Definitieve stap: yes, we worden collega’s!